お店のマニュアルって何のためにあるの？

本日はお店のマニュアルについてお話していこうと思います。

風俗業界、多種多様なお店がありますが100%と言っていいほど

「マニュアル」というものが存在します。

お店によってにはなりますが、大なり小なりマニュアルがあり、

それは私たちキャストが仕事(接客)や作業をする手順や方法となっています。

マニュアルの大まなかな目的はこちらです(*^^*)

①経験の少ない人でも仕事(接客)がしやすく(できるように)なる。

②場当たり的な対応を無くし、ミスやクレーム、事故事件に繋がることを防ぐ。

③個人の考えでお店(のコンセプトなど)の基準がぶれないようにする。

マニュアルというものは、私たちキャストを縛るものではなく、私たちキャストが働きやすくなるように守ってくれるものなのです。

ここまで私の話を聞いてみると「マニュアル」と聞くとつい

「嫌なもの」「めんどくさいもの」「無理強いさせられるもの」ととらえがちですがそうでは無いことがわかりますね(*^^*)

逆にマニュアルを自分の中でマイナスとして捉えて状態でマニュアルを考えてしまうと、お客様に満足して貰えない心に寄り添えない事が増えるかもしれません。。

マニュアルの本来の目的は

【マニュアルを守ること】ではなく

【お客様により高い満足を感じて頂くこと】と考えています。

お店のマニュアルだけを淡々とこなすのではなく、

マニュアルをベースにして自分自身がお客様に出来ることはなんだろう？と

良い方向へ気持ちを持っていくようにして言って欲しいと思うのです。

そう考えると、そもそも「マニュアルってなんなの？必要なの？」という考えは少なくなっていくはずなのです。

私たちを守り、お客様の満足を得るために必要なんだと思えるはずです。

お店のマニュアルを知らないままにしていたり、

入店した頃は守ってたけど最近は自己流にしちゃってた！

と個々あると思いますが、いつ何時もマニュアルを見直してもいいのではないでしょうか？

入店して数年経つのに今更

「お店のマニュアル読ませてください。教えてください。」なんて恥ずかしくて言えません……。。

という心の声が私には聞こえてきました。。

ですが、恥ずかしい事なんてひとつもありません！！大丈夫です(*^^*)

毎日毎回、全く同じ接客をすることが少ない私たちの業界だからこそマニュアルを知り尽くせば「その先」を考えるようになっていきますし、新しいサービスやヒントを得られたり発見していけるものです。

それに、店舗スタッフさんやオーナーさんへの「接客への熱意」が伝わることにもなります。

もし万が一マニュアルが無いお店でしたら、接客のルールマナーについて話し合うチャンスにもなりますね。

自分がマニュアルを知らなかったが故にお客様とのトラブルが発生してしまったり、お店や自分の評価が低くなることは絶対に避けたいと思いませんか？

マニュアルを知ってるからと言って100%満足して頂けるということではありませんが、知らないがゆえのトラブルは避けられます。

自分の発見や日記やSNSの発信に慣れるにはこちらの本がおすすめです🖋

夜職のお仕事は一人一人がお店に所属はしているけど、個人事業主で

つまり〝社長〟です。

自分のための発信をできるようにこれらの本から応用して発信することに慣れましょう📕

こういうことは誰からも教わることができないし、もし自分が昼職で起業をする時にも役に立ちますよ✨

これを読んで「ちょっと見直してみよっかなぁ～」程度でも充分なのです(*^^*)まずは、知る見る聞く。これが大切です。

中々、他人に言えない接客のことだったり、自分の当たり前だったりを見直すためにも、自分の身を守るためにも、分かっていそうで実はわからなかったりの相談ができない業界だからこそ、マニュアルを知るところから気持ちも行動も、少しずつ進んでいきましょう！